Patagonia, la exitosa empresa de ropa y equipos para actividades al aire libre, está redefiniendo el concepto de sostenibilidad corporativa. Fundada por Yvon Chouinard en 1973, la empresa ha crecido hasta alcanzar ventas de más de 1.000 millones de dólares al año. En septiembre de 2022, Chouinard anunció que la Tierra es ahora el único accionista de la empresa y donó todas las acciones familiares a un fideicomiso dedicado a la acción climática. Esta medida es solo el último ejemplo de cómo Patagonia está estableciendo un nuevo estándar global en la acción de sostenibilidad corporativa.
La responsabilidad empresarial en el ADN de Patagonia
Desde sus inicios, Patagonia se ha comprometido con la producción de productos duraderos y de calidad, así como con la reducción del impacto ambiental y el cuidado de las personas que fabrican sus productos. En 1994, la empresa tomó la decisión de producir su línea de productos exclusivamente con algodón orgánico tras descubrir los efectos nocivos del algodón convencional en el medio ambiente y en la salud de sus empleados.
Nina Hajikhanian, directora de ventas directas al consumidor para Europa, Medio Oriente y África, explica que esto significó reducir la línea de productos de 166 a 60 elementos y encontrar soluciones sostenibles antes de continuar con la producción. La transparencia y la voluntad de tomar decisiones difíciles en aras de la sostenibilidad ambiental son fundamentales para Patagonia.
Info relacionada:
La importancia de la transparencia y la confianza
La transparencia en la toma de decisiones y la comunicación es crucial para construir confianza tanto en los empleados como en los consumidores. Al involucrar a los empleados en el proceso, las empresas pueden mantenerse responsables y continuar tomando decisiones correctas, incluso si son difíciles.
Una investigación encargada por Smurfit Kappa y realizada por FT Longitude revela que más de la mitad de las empresas luchan por equilibrar las demandas de los clientes en cuanto a sostenibilidad y las expectativas de los accionistas en términos de retorno de inversión. Sin embargo, Patagonia demuestra que la acción en sostenibilidad y la transparencia pueden generar confianza entre los consumidores y evitar acusaciones de «greenwashing».
Iniciativas de consumo consciente y compromiso con el medio ambiente
Patagonia ha lanzado iniciativas a largo plazo para fomentar el consumo consciente y el compromiso con el medio ambiente. El programa Worn Wear es un ejemplo destacado, diseñado para animar a los clientes a comprar menos productos y mantener sus equipos en uso durante más tiempo. Este programa ofrece reparaciones gratuitas o a bajo costo de los productos Patagonia, así como talleres y guías sobre cómo reparar y reciclar los artículos usados.
Hajikhanian destaca que, al involucrar a los consumidores en este tipo de iniciativas, la empresa logra ganarse su confianza al completo. La transparencia y la honestidad en sus acciones y comunicaciones les permiten demostrar que cumplen con lo que prometen y, al mismo tiempo, aumentar la fidelidad de aquellos que observan la verdad de la compañía.
