Descontento en Trustpilot después de un aumento de casos de recibo de artículos con defectos por parte de la empresa de Lucas Carné
El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, y con él, la proliferación de plataformas como Amazon, Privalia, eBay y El Corte Inglés. Sin embargo, no todos los clientes han quedado satisfechos con sus compras. En este artículo, abordaremos las quejas y críticas hacia Privalia por parte de algunos de sus usuarios.
En Trustpilot, Privalia acumula opiniones negativas. Un 50% de las más de 4.000 opiniones en este portal es desfavorable, otorgándole solo una estrella. Algunos de estos clientes se sienten «estafados» y denuncian haber recibido artículos defectuosos o incorrectos. María del Carmen G.A., por ejemplo, afirma haber recibido dos pedidos con artículos defectuosos y otro con un artículo diferente al pedido. Otro caso similar es el de Carmen, que recibió 7 lámparas con problemas.
Reclamaciones y derechos de los consumidores de Privalia
Aunque hay casos de clientes descontentos, es importante tener en cuenta que Privalia cuenta con 28 millones de usuarios en todo el mundo. Estas quejas podrían ser casos aislados o una tendencia generalizada, pero la plataforma asegura que trabaja diariamente para ofrecer el mejor servicio a sus clientes. De hecho, en marzo, Privalia alcanzó un 98,8% de «perfect order», es decir, pedidos sin problemas.
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En caso de recibir un pedido incorrecto o defectuoso, los clientes tienen varias opciones para reclamar. Marc Orts, abogado experto en derecho civil, menciona tres vías posibles. La primera, una resolución de contrato: aunque en la mayoría de los casos lo que el cliente quiere es recuperar su dinero. Seguidamente podemos solicitar al juzgado que obligue a la empresa a cumplir con lo acordado.
Cómo probar que el pedido llegó en mal estado
Sin embargo, el proceso legal puede ser largo y costoso, y no siempre compensa al consumidor. Si el envoltorio del paquete está golpeado, el cliente debe pedir al repartidor que quede constancia en el albarán de entrega de que la caja exterior está dañada. En caso de que el producto esté defectuoso, es necesario tomar una fotografía junto con un periódico del día, por ejemplo, para probar la fecha.
De esta forma, la compañía Privalia, perteneciente al grupo Veepee, manifiesta que trabaja diariamente para ofrecer el mejor servicio a sus clientes y mejorar las debilidades de la empresa. A pesar de las opiniones negativas en Trustpilot, la compañía presume de haber conseguido un 98,8% de perfect order en el mes de marzo.
